Com comprar

Perquè puguis comprar la teva comanda amb total tranquil·litat, t'expliquem com fer-ho en 3 passos:

  • 1. Cerca-ho
    Troba els productes des del menú i les diferents categories o utilitza el cercador per anar directament a la fitxa del producte que necessitis.
  • 2. Afegeix-ho a la cistella
    Afegeix els teus productes al teu carro de compra i accedeix al resum de la teva comanda des del botó CONFIRMAR.
  • 3. Confirma-ho
    Revisa els teus productes, omple la informació que et demanem i segueix els passos abans de confirmar la comanda i fes clic al botó CONFIRMO LA MEVA COMANDA.

Per pagar la teva comanda t'has de registrar com a client. Pots registrar-te al moment de la compra i continuar seguint els passos que t'anem indicant per finalitzar el procés de compra. Tots els nostres productes inclouen IVA.

Si ja ets client, identifica't amb el teu usuari i contrasenya i segueix els passos que t'anem indicant per finalitzar el procés de compra.

Els documents resultants del procés de compra es conserven en suport electrònic i estan sempre a la teva disposició en el teu historial de compres: El teu compte > Historial i detalls de les meves comandes.

Mitjançant la nostra web proporcionem la informació dels nostres productes i les seves característiques amb la màxima cura i precisió. Per a més seguretat i garanties dels nostres clients, la informació que figura en la descripció dels productes no vincula al client ni a 4sentits fins a la confirmació de l'acceptació de la comanda.

Pagament

T'oferim 3 formes de pagament totalment segures, tu tries.

  • Targeta de crèdit (Visa, Mastercard, Maestro).
  • PayPal.
  • Transferència bancària.

Par pagar amb targeta de crèdit, et donem accés a un espai segur mitjançant la passarel·la de pagament del nostre banc, on podràs introduir les teves dades per fer el pagament amb total seguretat.

Si vols pagar amb PayPal, et redirigim a la seva pàgina des d'on podràs pagar la seva comanda amb el vostre compte de PayPal o amb la targeta de crèdit sense necessitat d'identificar-se.

Si tries l'opció de transferència bancària, t'enviem un email amb les dades on realitzar l'ingrés i el concepte que has de posar. Has de fer la transferència en un termini de tres dies laborables des que t'enviem l'email.

Compte bancari:
ES55 0081 0034 5900 0205 8816
BIC: BSABESBBXXX (SABADELL)

No tramitarem cap comanda fins comprovar que totes les dades són correctes.

Enviaments i devolucions

Condicions d'enviament

Per enviaments a Espanya (Península i Balears) les comandes es lliuraran en 24/72h per a productes en estoc i entre 7 dies i 5 setmanes per a mobles a mida o productes fora d'estoc.

Considerem hàbils els dies laborables de dilluns a divendres. Recorda que si fas la teva comanda en cap de setmana o festiu no ho tramitem fins al següent dia hàbil i el rebrà en 24/72 h després.

A quin domicili es lliuren les comandes? Les comandes es lliuraran en el domicili que ens indiquis en el moment de sol·licitar-ho, per tant, www.4sentits.com no assumeix cap responsabilitat quan el lliurament no es pugui efectuar com a conseqüència que les dades facilitades no siguin correctes, estiguin inexactes o incompletes.

Si és necessari el servei de plataforma elevadora per accedir des de la façana fins a l'interior de l'habitatge per lliurar el moble, aquestes despeses aniran a càrrec del client i haurà d'haver indicat prèviament. En el supòsit de no trobar-se disponible el bé o servei objecte de la comanda, t'informarem d'aquesta falta de disponibilitat i ens comprometem a donar solució al problema el més aviat possible.

Recepció de la mercaderia

MOLT IMPORTANT! Qualsevol incidència en el transport s'ha de notificar en el termini de 24 hores, a partir del lliurament. No ens fem responsables de notificacions passat aquest termini.

Si en el moment del lliurament de la mercaderia no hi hagués ningú a casa, no passa res. El transportista et deixarà una nota o contactarà amb tu per concertar la millor hora de lliurament, sempre que sigui dins l'horari laboral.

Si per qualsevol motiu, és imprescindible que el transportista et truqui amb antelació al lliurament, si us plau indica-ho a l'apartat "comentaris addicionals".

Comprova el nombre de paquets o caixes que et lliuren, nosaltres revisem que la comanda sigui correcte, però comprova també que el que et lliuren sigui correcte.

Possibles incidències en la recepció de l'enviament:

  • La caixa està colpejada Si en la descàrrega observes que la caixa està colpejada lleument però al producte no li passa res pots fer 2 coses:
    1. Rebutjar el lliurament: Pots rebutjar el lliurament fent constar en l'albarà del transport que la caixa està colpejada i també envia'ns un email a info@4sentits.com amb l'assumpte "mercaderia rebutjada + Nombre de factura". O trucant al nostre telèfon d'atenció al client.
    2. Acceptar el lliurament: Fent constar a l'albarà "caixa colpejada pendent revisió", aquest cas és especialment interessant si no tenim en estoc la reposició.
  • Incidència greu. Si en la descàrrega observes que la caixa està colpejada i el producte està trencat:
    1. Rebutja el lliurament.
    2. Escriu en l'albarà del transportista "caixa colpejada producte deteriorat". Recorda que tots els nostres productes tenen assegurança a tot risc.
    3. Comunica-ho. Envia'ns un e-mail a info@4sentits.com. o truca al nostre telèfon d'atenció al client, 699979473 amb el teu número de comanda. Recorda que s'ha de comunicar el un termini màxim de 24h després del lliurament

En aquest cas al no tenir estoc no et podem reposar immediatament el teu article. Pots fer dues coses:

  1. Esperar que ens arribi de nou, que el tornem a tenir estoc.
  2. Canviar-lo per un producte similar que tinguem en estoc.

Forma i despeses d'enviament

Per enviaments a Espanya (Península i Balears)

Transport nacionalTransport provincialIlles Balears
0 a 2 kg 7 € 4.5 € 8 €
3 a 5 kg 9 € 5.5 € 15 €
6 a 10 kg 11 € 8 € 18 €
11 a 15 kg 13 € 9.5 € 20 €
16 a 20 kg 15 € 11 € 27 €
21 a 25 kg 19 € 13 € 30 €
26 a 30 kg 23 € 15 € 40 €
31 a 35 kg 25 € 17 € 50 €
36 a 40 kg 28 € 18 € 60 €
Cada 5 kg 4€ addicionals Cada 5 kg 2€ addicionals 2.60 € addicionals cada kg

www.4sentits.com et porta els teus mobles i els teus objectes de decoració a qualsevol part de la Península i Illes Balears.
És important matisar que les despeses es calculen per enviament i no per comanda.

A més, les condicions d'enviament varien segons la tipologia de producte, classificant-se en dues categories que són les que a continuació t'indiquem:

  • Enviaments per servei de paqueteria: Els articles de decoració i els mobles petits que no necessiten pràcticament muntatge, els enviarem per aquest sistema, ja que és més ràpid i econòmic que l'anterior.
  • Enviaments per servei logístic de muntatge de mobles: Aquest sistema el fem servir per als mobles grans o que necessiten muntatge o mobles a mida. Especialistes en el transport de mobles els portessin a casa.

En el cas de necessitar muntatge dels mateixos t'oferirem l'opció i si ho desitges els desembalaran i els deixessin completament muntats i instal·lats. Aquesta és una gran avantatge diferencial respecte a altres empreses del sector.

Un cop concretada la comanda amb termini de lliurament t'enviarem un correu electrònic amb aquesta possibilitat amb el preu perquè valoris l'opció.

Politica de devolucions i canvis

Disposes de 15 dies hàbils per retornar un producte. Si has decidit que no ho vols pots tornar-lo, però recorda que ha d'estar en perfecte estat i en el seu embalatge original.

Et retornem l'import del producte descomptant les despeses d'enviament ja generats i la devolució corre completament pel teu compte.

El Producte retornat s'ha de lliurar en perfecte estat, en el seu embalatge d'origen i proveït de tots els seus accessoris, podent retenir el reemborsament fins haver rebut els béns, o fins que s'hagi presentat una prova de la devolució dels mateixos, segons quina condició es compleixi primer.

Et tornarem tots els pagaments rebuts, quedant excloses les despeses de lliurament, sense cap demora indeguda i, en tot cas, amb un termini màxim de 14 dies naturals a partir de la data en què se'ns informe de la teva decisió de desistir del present contracte. Procedirem a efectuar el reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per a la transacció inicial, tret que hagis disposat expressament el contrari; en tot cas, no incurriràs en cap despesa com a conseqüència del reemborsament. Recollirem els béns en la direcció en què ens indiquis o bé hauràs remetre-ho a la Direcció que us facilitarem.


* Una vegada que el producte arribi a la nostra botiga, es procedirà a la revisió del producte, respectant el seu respectiu torn.
* En cas de dany o que falten, aquests seran a càrrec del client, emetent-se la factura corresponent per generar el cobrament.
* Quan hi hagi documents que el client deixi com a garantia de pagament dels mobles que pertanyen a la devolució, aquests seran lliurats una vegada que es conclogui amb tot el procés anterior. En el cas que el producte que arribi no sigui el que havies demanat, no està en bon estat o hi ha qualsevol altre problema, posa't en contacte amb nosaltres abans de 14 dies, per telèfon o per correu electrònic, i ho solucionarem el més aviat possible.

En cas que el producte que arribi no sigui el que havies demanat, no estàs en bon estat o hi ha qualsevol altre problema, posa't en contacte amb nosaltres abans de 14 dies, per telèfon o per correu electrònic, i ho solucionarem el més aviat possible.

Existeixen excepcions a la devolució d'articles de la marca:

  • Els productes que s'hagin realitzat o fabricat expressament ia mida, vegeu composicions de saló.
  • I els entapissats, ja que, per la seva naturalesa, no és obligada la seva devolució.
  • Els productes fora d'estoc que s'hagin fet sota comanda exprès del client.

Atenció al client

El nostre horari d'atenció al client és de dilluns a divendres de 9h a 15h.

Posem a la teva disposició les següents vies de contacte:

  • Telefònicament: 669 979 473*
  • A través del nostre formulari de contacte (les 24 hores - 7 dies a la setmana).

*Dins del nostre horari d'atenció del client. Cost de la trucada segons tarifa de l'operador telefònic del client

Garantia

www.4sentits.com respon de les garanties legalment exigides per la normativa vigent. Tots els mobles tenen una garantia de 24 mesos contra defectes de fabricació. Aquesta Garantia inclou els ports, el material i la mà d'obra, però segons la llei de garantia de béns de consum, són exclosos de la seva cobertura, les característiques pròpies del producte, pròpies de la seva naturalesa, així com els danys produïts per un mal ús del mateix.
En aquesta garantia no s'inclouen les deficiències ocasionades per negligències, cops, ús o manipulacions indegudes, instal·lació incorrecta no efectuada pel instal·lador autoritzat quan escaigui, ni materials sotmesos a desgast pel seu ús normal.

La garantia perdrà el seu valor:

  • Si es modifiquen, alteren o substitueixen alguns de les dades de la mateixa o del justificant de compra.

Per fer ús de la garantia, és imprescindible la presentació del justificant de compra.

Seguretat

Seguretat en els pagaments

T'oferim diferents mètodes de pagament perquè triïs el que et resulti més adequat. En qualsevol cas, nosaltres no emmagatzemem cap dada bancària, et derivem a la passarel·la de pagament del nostre banc, que és un espai segur gestionat per ells, o bé t'enviem un email amb les dades necessàries perquè facis la transferència des del banc que triïs.

Protecció de dades

La informació que et demanem la fem servir únicament per fer-te arribar la comanda, a través del transportista escollit, i per a la facturació. Podrà modificar o fer canvis en les teves dades personals des del teu compte.

A més, assegurem l'absoluta confidencialitat i privacitat de les dades personals recollides a la web, i per això hem adoptat mesures de seguretat per evitar l'alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat, i garantir així la seva integritat i seguretat, especialment les previstes en el Reial Decret 1720/2007 de 21 de desembre, pel qual s'aprova el Reglament de desenvolupament de la Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre de Protecció de dades de caràcter personal.